¿Porqué las grandes marcas reducen costes pero incrementan inversiones en marketing?

Parece paradójico escuchar, hoy en día, que una empresa ponga en marcha un plan de reducción de gastos para, esos gastos, reinvertirlos en marketing. Eso es precisamente lo que ha hecho Coca-Cola.

Coca-Cola, que además de ser la marca más conocida del mundo, es el séptimo inversor publicitario del mundo, ha puesto en marcha un ambicioso plan en el que reducirá sus gastos de estructura entre 550 y 650 millones de dólares hasta el 2015, para reinvertirlos en marketing. Al contrario de lo que la lógica empresarial de este país haría y pensaría. ¿Es que acaso Coca-Cola no es ya suficientemente conocida?, ¿Qué necesidad tiene en invertir más en marketing?, ¿Porqué hace eso?. Según dicen, lo hace porque es el momento idóneo para construir marca y lanzar nuevos productos.

Al igual que la multinacional de refrescos, muchos otros anunciantes se disponen a disputar un aumento de cuota de mercado, gracias a la estimulación del consumo. ¿Lograrán su propósito?, sin duda lo van a intentar. Y es que los grandes anunciantes han estado acumulando reservas desde que comenzó la crisis en 2008 y consideran que ha llegado el momento de reactivar su actividad en marketing. El objetivo es estimular el consumo y conseguir mayor cuota de mercado. No solo Coca-Cola tiene previsto incrementar su inversión publicitaria. Son  otros como Unilever, ReckittBenckiser (Durex, Cillit Bang, Cruz Verde, Calgón, etc) y PepsiCo las marcas que también han anunciando su intención de rearmarse como marca.

Lo que no tengo ninguna duda es que la inversión en marketing, y especialmente en tiempos de crisis, es la mejor palanca de crecimiento en ventas, cuota de mercado y notoriedad de marca.

Coca-Cola, gracias por seguir enseñándonos cada día a los que nos dedicamos al marketing, sin duda sois un gran referente para todos.

¿Captación o fidelización de clientes?, esa es la cuestión.

En marketing, esta es una de las grandes reflexiones que nos hacemos a diario en nuestras empresas, especialmente en tiempos de crisis. Y no existe una respuesta única y universal a esta cuestión.

Muchos son los factores que condicionan la estrategia que nuestra empresa necesita llevar a cabo, y en mayor o menor medida, el sector, el producto/servicio, el momento económico, la situación de la empresa, las necesidades de crecimiento, la estructura de la cartera de clientes, el ritmo de crecimiento o decrecimiento de ventas e incluso nuestra competencia, nos darán las pistas necesarias de que es lo mejor para la empresa en cada momento.

Obviamente, hay una reflexión obligatoria que cualquier empresa debe hacerse en este sentido y es la siguiente: "¿Que me cuesta menos captar un cliente nuevo o mantenerlo?". La respuesta en una u otra dirección nos ayudara a tomar una decisión más acertada, pero responder a esta cuestión no es suficiente. Necesitamos analizar el ciclo de vida y calcular el valor que nos puede aportar a lo largo del ciclo de vida de un cliente.

Son muchos los casos de clientes que dejan de comprar una marca y se van a la competencia, pasa cada día en telefonía, seguros, electricidad, etc, y en muchos casos la diferencia total de precio por la que se va el cliente es inferior a lo que les cuesta captar un cliente nuevo. ¿Por qué sucede esto?. Claro está que los motivos de abandono pueden ser muchos: precio, calidad del servicio, atención al cliente... Identificar los motivos de abandono es necesario para trazar la estrategia que deberemos implementar.

¿Qué hacemos cuando tenemos una fuga continua de clientes?, ¿ponemos una estrategia de captación de clientes para compensar las ventas perdidas  o activamos un programa de fidelización para retener clientes?.

Os dejo esta reflexión.

10 errores comunes de marketing en época de crisis

Los 10 errores más comunes que las empresas suelen repetir durante la crisis son:

1.       La empresa desinvierte y elimina costes, principalmente de la cuenta de ingresos y muy poco de la cuenta de gastos.

2.       Todas las acciones comerciales y de marketing se centran básicamente en el precio (reducción de pvp, descuentos, promociones 3x2 o 2x1, etc.).

3.       La empresa elimina gran parte de los servicios complementarios a la oferta de productos o los convierte en servicios de pago (entrega gratuita a domicilio, teléfonos gratuitos de atención al cliente, embalaje de producto para regalos, programas de puntos, etc.), produciendo en muchos casos, una reducción de las ventas.

4.       La empresa no se preocupa por medir los resultados que le generan las acciones comerciales y de marketing, ya que están más preocupados en hacer cosas para conseguir ingresos que en reflexionar, analizar y medir.

5.       La empresa no planifica a largo plazo y no piensa donde quiere estar, que debe hacer para lograrlo y cómo hacerlo. Está demasiado ocupada en el rabioso corto plazo y espera que todas las medidas cortoplacistas le saque de su crisis particular.

6.       La empresa no cuenta con el apoyo de profesionales cualificados y especializados para implementar las nuevas herramientas de marketing que le permitan maximizar las inversiones en SEO, SEM, social media, mobile marketing, web strategies, etc.

7.       La empresa emplea el marketing como una herramienta táctica y operativa, y está más centrada en la creación de nuevos productos, en la revisión de tarifas, en diseñar los displays para el punto de venta, en buscar un nuevo distribuidor o en preparar corriendo un anuncio para una revista que le ha ofrecido un descuento muy atractivo, cuando lo que de verdad debería es usar el marketing como una herramienta estratégica y centrarse en definir las estrategias de producto, precio, comunicación y distribución necesarias para tener un posicionamiento único y diferenciador en su mercado.

8.       La empresa no tiene un eje de comunicación y un mensaje único que comunicar a sus clientes y consumidores, por lo general “hacen publicidad” esperando que, simplemente, la publicidad les ayude a vender más y les genere nuevos clientes/compradores, y muchas veces ni eso.

9.       La empresa no escucha a sus clientes y no tiene en cuenta sus opiniones. No mide su nivel de satisfacción, ni se preocupa por saber qué es lo que más y lo que menos les gusta de su empresa/marca/producto.

10.   La empresa  confunde publicidad con marketing. Es por ello, que se centra mucho en lanzar anuncios y poco en alinear y emplear un adecuado mix de las herramientas del marketing mix.

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El marketing viral, una acción muy efectiva y social

Las redes sociales han sido clave para potenciar la viralidad total de muchas campañas. Mucho se ha hablado del marketing viral desde hace unos años, pero la viralidad real se está logrando desde el auge de las redes sociales, especialmente a través de Facebook y Twitter.

Tippexperience, es en mi opinión, la mejor acción viral que he visto hasta hoy. Y es buena por muchas razones: por su originalidad, notoriedad, interactividad con el usuario, por que sorprende, por ser divertida, y sobre todo por que entretiene y es participativa. Buena prueba de ello es que en tan solo dos meses, este video ha sido visto 12.323.079 veces y ya tienen casi 21.000 fans en la pagina de Facebook.

Esta campaña ha sido obra de la agencia francesa Buzzman en colaboración con YouTube. A todos nos encantaría tener ideas brillantes de este tipo, pero los que nos dedicamos al marketing sabemos lo dificil que es dar con ideas tan buenas como esta. Por cierto, ¿cual ha sido tu primera decisión disparar o no disparar al oso? 

HolA, sAludos... así se presenta el nuevo A1

Audi no ha escatimado en el lanzamiento del A1, el pequeño de la familia. Desde hace dos días podemos verlo en una potente campaña de TV, publicidad exterior, publicidad digital, prensa y revistas. Además cuenta con el apoyo de acciones en redes sociales (facebook, twitter...).

HolA, sAludos... con este concepto se presenta la campaña con unos renovados códigos muy afines a su target. Una creatividad que no pasa desapercibida, que impacta y seguro está incitando al deseo de conocer y probar el nuevo Audi. "The next big Audi" es el posicionamiento escojido para este pequeño deportivo con espíritu de convertirse en  un grande en ventas de la marca de los anillos. Como novedad, puedes descargarte la música del spot A1en su perfil de facebook.

Mi pregunta es, ¿conseguirán introducir el A1 en el mercado?. Su antecesor, el A2 fracasó y fue retirado del mercado. Desde luego apunta maneras...

5 consejos de marketing para superar la crisis

SEGMENTA: Centra todos los esfuerzos en los segmentos y clientes más rentables de tu empresa.

COMUNICA: No dejes de hacer publicidad, en tiempo de crisis es cuantos más clientes necesita una empresa. Busca el mix de medios más adecuado, para que llegar a tus clientes, tenga el coste más bajo.

FIDELIZA: Es mucho mejor y más barato mantener a los clientes actuales que captar nuevos. Escuchalos, ofreceles lo que te piden y conseguiras retenerlos.

OPTIMIZA:  Analiza la cartera de productos para optimizarla y elimina los productos menos rentables. Te ayudará a centrar los esfuerzos y costes en los que te generan rentabilidad.

POSICIONATE: Invierte en posicionarte en la red, es necesario, asequible para cualquier empresa y muy rentable.