¿Como será la compra del futuro?. Tesco revoluciona el retail en Korea del Sur

La tecnología está al servicio de las personas y Tesco, la mayor cadena de alimentación de Reino Unido, ha sabido sacarle partido. Y prueba  de ello, es el revolucionario sistema de venta que les ha permitido situarse como la primera cadena de supermercados de Korea del Sur bajo la marca Home Plus. Y es que Tesco, se planteó el reto de ver como podía aumentar sus ventas y seguir creciendo, sin aumentar el número de tiendas. ¡Casi nada!. Pero cuando se juntan las personas y la tecnología, salen propuestas realmente revolucionarias y el resultado fueron tiendas virtuales para comprar vía móvil en el metro de Korea.



La solución me parece brillante, una clara apuesta de futuro y, lo que es más importante, una perfecta interpretación de los cambios en los hábitos y costumbres de los consumidores de hoy. Y es que como dice un viejo dicho: "Si Mahoma no va a la montaña, la montaña irá a Mahoma". Y eso es lo que ha hecho Tesco. La falta de tiempo para comprar, unido a los tiempos de espera en los desplazamientos en metro fue el punto de partida para resolver el difícil reto de Tesco.

Pero, para mi no solo ha sido brillante la forma de captar nuevos clientes y vender más, también el exquisito servicio a domicilio que ofrecen culmina la genial idea. ¿Tal vez esto nos de pistas de por donde puede estar la tienda del futuro?, a mi ya se me están ocurriendo un montón de retailers donde este sistema sería todo un éxito.

Cobranding con mucho glamour

Ayer se celebró la última edición de la Glamour shopping night by Mango en 31 ciudades de España. Una buena y potente iniciativa de cobranding entre la revista Glamour y Mango, y a la que cada vez se le unen nuevas marcas como Campari y MAC.

El cobranding ha sido una buena estrategia colaborativa entre marcas que comparten un mismo target. Las acciones de cobranding siempre han buscado generar mayor notoriedad y que ambas marcas salgan reforzadas entre ellas. Este ha sido el caso de la revista Glamour y Mango que se unieron en una iniciativa francamente buena, buscando conectar de una manera muy especial con su target y que mejor forma, que abriendo algunas tiendas Mango de 19:30 a 23:30. Una estrategia de engagement puro que consigue movilizar a muchas lectoras y compradoras de ambas marcas para sentirse especiales durante unas horas en las que las compras, la música y la moda se fusiona para que sólo unas cuantas tengan el privilegio de disfrutar de una ocasión especial en la que, además y como incentivo adicional, todas las compras tienen un 25%.

Una acción en la que se juntan todos los factores para que tenga un éxito asegurado:
- Conexión con el target directamente.
- Exclusividad, ya que solo puedes entrar si tienes invitación de Mango o la revista Glamour.
- Ocio, porque convierten la compra en una experiencia en la que maquilladores, dj's y los coctels entretienen mientras compras
- Oferta, porque te ofrecen un 25% en todas las compras.
- Social, se comunica y comparte en redes sociales.

Aquí os dejo un video del evento.

El lujo causa furor en Asia

Las grandes marcas del lujo no dejan de crecer en los países asiáticos, y es que el incremento de nuevos ricos en estos países es cada vez mayor. 

Marcas como Louis Vuitton, Chanel, Dior, Gucci y Bulgari llevan años con un plan de expansión muy ambicioso que les permita satisfacer la gran demanda de sus productos. Su expansión, se encuentra en los países de economías emergentes, como los países llamados BRIC (Brasil, Rusia, India y China) como prioridad. Por eso, no resulta sorprendente que Louis Vuitton haya centrado gran parte de sus esfuerzos este año en abrir una de sus mayores tiendas en el centro de Shanghai. 

Esta es la espectacular acción que Louis Vuitton ha hecho en uno de los centros comerciales más lujosos de Shangai, simulando en su fachada un gran bolso de su clásica y conocida colección.

La co-creación: una estrategia muy rentable

Que escuchar a los clientes hoy es una necesidad, ya no lo discute nadie o casi nadie. Pero reflexionemos un momento..., ¿cuantas empresas escuchan realmente a sus clientes?, ¿y que hacemos con lo que nos dicen?, ¿que valor tiene sus opiniones?, ¿y... cuando les hemos escuchado, qué?.

Hoy podemos hacer todo lo que cualquier empresa quiera hacer, solo hay que querer hacerlo. La tecnología está a nuestro alcance para facilitarnos todo. Facilitarnos la comunicación con nuestros clientes, la escucha activa, las mejoras y opiniones de nuestros productos y servicios, repito, nos lo facilita todo.

Y cada vez son más empresas las que por alguna razón u otra quieren escuchar a sus clientes y hacer empresa con ello. Esto es lo que hoy se denomina como co-creación. MyStarbucks Idea, Spanair y Lego Factory entre otras ya lo han implementado y han experimentado sus excelentes resultados.

Saber lo que piensan tus clientes de un producto, un servicio, de tu marca o que propongan "gratuitamente" una buena idea, hoy es posible en un plazo récord y con un coste infinitamente más barato que hace unos años. Muy lejos quedarán los focus group o dinámicas de grupo que haciamos para poder reunir a 8 0 10 clientes para saber su opinión o indagar sobre sus hábitos de consumo.

Hoy la inmediatez y la rapidez en la información o la opinión de nuestros clientes puede garantizar el éxito en el lanzamiento de un nuevo producto.

¡Os animo a co-crear!. Descubriréis una nueva forma de hacer empresa.