12 tendencias de marketing para el 2012

La profesión de marketing es probablemente, una de las que más ha cambiado en los últimos años y por eso estar al día de las últimas tendencias de marketing, es algo necesario. Aquí presento algunas de las herramientas y las acciones que deberán implementar todas las marcas y empresas, tanto pymes como grandes que quieran destacar.

Estas tendencias nos ayudarán a entender mejor hacia dónde nos lleva el nuevo marketing.

#01 CÓDIGOS QR

“Es el nuevo click de la publicidad offline“

Los CODIGOS QR (Quick Response Code) nos permite conectar el mundo offline y el online para mostrar contenidos en vídeo, webs, cupones descuento, etc. Su uso en campañas de publicidad será cada vez más habitual.  Un buen ejemplo de aplicación de los Códigos QR es el de Heineken.

#02 VENTA ONLINE

“El nuevo canal universal que vende 24X7”

Hay muchos millones de usuarios en España y en el mundo que se conectan a internet cada día. No aprovechar este canal de venta hoy, es dar ventaja a otras empresas o marcas que si lo harán en alguna parte del mundo.

#03 SEO MÁS SOCIAL

“Las estrategias SEO y social media deberán ir de la mano”

El SEO se basará más en buenos contenidos que dispongan, además, de imágenes, vídeos, comentarios y contenido compartido como likes o tweets. Los marcadores sociales van a adquirir relevancia para todos los buscadores, especialmente para Google. Ver video.

#04 HIPERCONEXIÓN

“Podremos llegar a quien queramos, cuando queramos”

Son muchas las vías de conexión que nos harán tener a millones de usuarios conectados, a cualquier hora y en cualquier lugar. Los emails, WhatsApp, mensajes de Facebook, sms, mms, tweets, etc., provocarán una conexión total de los usuarios gracias a las tablets, los smartphones, los pc’s y las smart tv.

#05 SOCIAL CENTERS

“La evolución social de los call centers”.

La atención al cliente es ahora más importante que nunca. La inmediatez y la capacidad de respuesta, es algo que sin duda valorarán muy positivamente los consumidores y mejorará su experiencia de compra y de marca. Son muchos los casos de éxito de empresas que ya lo están implementando: Banco Sabadell, Uno-e Bank, Vueling y Blackberry.

#06 MÁS Y MEJORES MÉTRICAS

“Es clave para una buena optimización de la estrategia de marketing”.

Los profesionales del marketing deberemos integrar las métricas offline y online para demostrar la contribución del marketing en nuestras empresas.

#07 SOCIAL MEDIA

“El gran oráculo del marketing”

Es el gran momento de sacarle partido al social media desde el punto de vista de las marcas. Hasta ahora ha sido una moda, pero la tendencia se impondrá en el ámbito empresarial. Lo queramos o no nuestras marcas y empresas ya están en redes sociales, lo importante es estar como nosotros consideremos más adecuados y que nos genere una reputación online positiva.

#08 MOBILE MARKETING

“El marketing, directo al bolsillos”.

La explosión de los teléfonos inteligentes  smartphones y de las tablets ha propiciado la última gran revolución digital que quedaba pendiente. Las redes sociales y las apps han actuado como palanca clave del desarrollo del marketing móvil.

#09 APPS CORPORATIVAS

“La transformación de la experiencia digital en experiencia móvil”.

Aprovecha el poder de las Apps para captar y fidelizar a tus clientes, informar, entretener, generar marca, enviar descuentos, ofertas, promociones personalizadas, presentar nuevos productos y vender!!.

#10 CLICK TO CALL

“Llamadas en un solo click”.

Uno de los mejores y más baratos “call to action” online.

El uso del click to call ayuda a incrementar ventas online, reduce tasa de abandono de usuarios y además se le puede dar múltiples usos.  

#11 MEDIA MIX INTEGRADO

“La nueva planificación de medios es ya 2.0”.

La planificación tradicional above y below the line ya no vale.

La multiplicación de nuevos medios, soportes y canales, tanto online como offline nos ha cambiado la tradicional forma de planificar medios los medios. Hoy la planificación de medios es transversal y se hace teniendo en cuenta los medios propio, los ganados y los pagados.

#12 PUBLICIDAD INTEGRADA

“La estrategia de comunicación ya no es off y on, es única”.

Cambiará la forma de comunicar y especialmente la forma en la que los consumidores interactúan con la publicidad.

La tendencia es a que sea bidireccional y deje de ser unidireccional como hasta ahora.

Os dejo la presentación completa de las 12 tendencias de marketing para 2012 que di el pasado jueves en el Club de Marketing Valencia. 

12 tendencias de marketing para 2012

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¿El poder o el descrédito de la prensa?.

Así es el periodismo de hoy en España. Un periodismo mediatizado y politizado que refleja claramente los colores partidistas en cada uno de sus titulares. Titulares que, en muchos casos, son escandalosamente evidentes los colores de sus tintas, como ha pasado en el caso de la tan esperada reforma laboral. ¿Es que a caso la reforma que se han leído todos los periodistas no es la misma?, entonces sí lo es, ¿por qué tantas diferencias?, ¿por qué es tan mala para unos y tan buena para los otros?. 

Lo queramos o no, el poder de los medios de comunicación en España condiciona cada día a la opinión pública, es más, en mi humilde opinión no es que nos condicione, es que crea las corrientes de opinión. Y yo me pregunto, ¿cual es el verdadero papel del periodismo?, ¿no es el de informar?. Entonces, si es el de informar, ¿quién es el que informa bien y el que no? ¿o somos los ciudadanos los que debemos de juzgar?. Tal vez sí pero, ¿como muestra un ciudadano su disconformidad sobre la información que nos dan los periódicos?, la única que se me ocurre es dejando de comprar aquel/aquellos medios que consideres que no son objetivos e imparciales en su función de informadores. Informar no es lo mismo que influenciar y en mi opinión, ese es el papel que tiene la prensa en España la de influenciar más que el de informar a los ciudadanos.

¿Podría darse el caso de que el estrepitoso descenso de ventas de periódicos en los últimos años en España, además de la crisis, sea por la falta de información imparcial que muchos consumidores demandamos?.

En el nuevo contexto económico en el que vivimos, en el que el consumidor es el que está tomando el poder, somos cada vez más los que buscamos calidad informativa fuera de la prensa. Tal vez los grandes grupos editores de este país, deban comenzar a aplicar una buena dosis de marketing y se preocupen por escuchar un poco más a algunos ciudadanos, a preocuparse por sus gustos y preferencias, a tener redactores que conecten con los lectores y a dejar de lado las fanáticas líneas editoriales que mantiene, gobiernen los de un color o gobiernen los del otro. 

El auge del nuevo periodismo social, tal vez sea la respuesta a este post y The HuffingtonPost sea un claro ejemplo, en EEUU claro. 

¿A quién le importan las marcas?. Marcas si, marcas no

Millones de marcas en todo el mundo nos deleitan, nos seducen, nos incitan, nos hablan, nos cautivan a diario y se hacen objeto de deseo, provocando lo que conocemos como "el impulso de compra", ese impulso que nos sale del corazón y no de nuestra cabeza, ese impulso que hace que paguemos un poco o mucho más por una marca que por otra y ese impulso que nos transporta al status que deseamos. 

Si, en mi opinión las marcas le importan a todo el mundo y mucho, y un buen ejemplo de ello es este spot que os dejo y que refleja perfectamente la invasión y el continuo bombardeo al que estamos expuestos los consumidores... y al final ganan las marcas más constantes, las que más se recuerdan, las que mejor conectan con el consumidor y las que más valor aportan. 

¿Realmente podríamos vivir en un mundo sin marcas?. 

Sinceramente no. Podríamos intentarlo, pero no lo conseguiríamos, porque aunque no lo creamos todos necesitamos a las marcas y ellas a nosotros, y esa atracción hace que las marcas existan. Incluso las "marcas blancas", que también podríamos bautizarlas como "marcas sin nombre", son marcas. Porque detrás de una marca blanca, casi siempre hay una gran marca de fabricante o una marca de distribución, que son quienes aportan la garantía y la confianza al consumidor.

Las marcas forman parte de nuestra vida, de nuestros recuerdos, de nuestro día a día y seguirán estando siempre, eso si, se mantendrán las mejores, las que lo hagan bien y sean objeto de deseo. Solo así tendrá un gran futuro una marca.

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- El auge de las marcas blancas

- El valor emocional de una marca

- El poder de las marcas

Heineken, lanza una aplicación a ritmo de serenata para preparar tu cita en San Valentín.

Heineken ha lanzado su última campaña Serenade para el día de San Valentín. Esta campaña es parte de la campaña de marca mundial “Open your world”. 

Esta divertida e interactiva campaña, se ha lanzado con una aplicación en Facebook  que permite a los consumidores de Heineken enviar canciones de amor personalizadas y llenas de humor a través de Facebook. También permite enviar una invitación a una cita y una vez compartida en el muro de Facebook, sólo queda esperar y recibir un Sí o No a la propuesta de cita.Todas las serenatas de la aplicación "Serenade Live" serán cantadas por Paul Kissaun, el mismo artista y banda que interpretan el anuncio de televisión de Heineken "The Date". La aplicación esta traducida e 20 idiomas y los usuarios disponen de un total de 640 versiones diferentes para combinar y crear una canción con su propia cita legendaria. 

Además, Heineken ha organizado para hoy 9 de febrero el “Serenade Live”, un evento virtual de 8 horas a través de YouTube que permitirá que millones de personas por todo el mundo se conecten y lleven a cabo serenatas virtuales y consigan su cita con su pareja ideal. Para participar, los usuarios deberán registrarse en la página de Facebook de Heineken y la marca de la botella verde, escogerá entre los seguidores de Facebook y Twitter, con sus hashtag #serenade y #serenadelive, las serenatas que se interpretarán en línea.

“Es divertida, interactiva y causa buena impresión", comenta Erik Larsson, Director de Marketing de Heineken España. "Estamos comprometidos a conectar con nuestros consumidores adultos, tanto en el entorno online como en el offline. ‘The Serenade', es un nuevo ejemplo que fomenta, siempre a través del ingenio, la conversación entre nuestros consumidores".

¿Captación o fidelización de clientes?, esa es la cuestión.

En marketing, esta es una de las grandes reflexiones que nos hacemos a diario en nuestras empresas, especialmente en tiempos de crisis. Y no existe una respuesta única y universal a esta cuestión.

Muchos son los factores que condicionan la estrategia que nuestra empresa necesita llevar a cabo, y en mayor o menor medida, el sector, el producto/servicio, el momento económico, la situación de la empresa, las necesidades de crecimiento, la estructura de la cartera de clientes, el ritmo de crecimiento o decrecimiento de ventas e incluso nuestra competencia, nos darán las pistas necesarias de que es lo mejor para la empresa en cada momento.

Obviamente, hay una reflexión obligatoria que cualquier empresa debe hacerse en este sentido y es la siguiente: "¿Que me cuesta menos captar un cliente nuevo o mantenerlo?". La respuesta en una u otra dirección nos ayudara a tomar una decisión más acertada, pero responder a esta cuestión no es suficiente. Necesitamos analizar el ciclo de vida y calcular el valor que nos puede aportar a lo largo del ciclo de vida de un cliente.

Son muchos los casos de clientes que dejan de comprar una marca y se van a la competencia, pasa cada día en telefonía, seguros, electricidad, etc, y en muchos casos la diferencia total de precio por la que se va el cliente es inferior a lo que les cuesta captar un cliente nuevo. ¿Por qué sucede esto?. Claro está que los motivos de abandono pueden ser muchos: precio, calidad del servicio, atención al cliente... Identificar los motivos de abandono es necesario para trazar la estrategia que deberemos implementar.

¿Qué hacemos cuando tenemos una fuga continua de clientes?, ¿ponemos una estrategia de captación de clientes para compensar las ventas perdidas  o activamos un programa de fidelización para retener clientes?.

Os dejo esta reflexión.